Przydatne, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiała wątpliwości albo musisz wiedzieć, kto jeszcze pomoże.
trustCo zrobić, jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie satysfakcjonuje?+
Napisz na
[email protected] i opisz sprawę oraz podaj numer konta. Zespół wraca z odpowiedzią w ciągu ośmiu godzin, a jeśli nadal się nie zgadzasz, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z licencji ALSI-474000.
trustDlaczego mam pisać po polsku, skoro znam inne języki?+
Konsultanci prowadzą rozmowy po polsku, więc w Polsce dogadasz się bez tłumacza. Obsługują też graczy po angielsku, niemiecku i rosyjsku, jeśli wygodniej Ci w którymś z tych języków. Wystarczy wybrać język przy pierwszym kontakcie.
trustGdzie kieruję wniosek o dane osobowe, a nie o bonus?+
Sprawy dotyczące danych osobowych kierujesz pod
[email protected]. Kopię lub usunięcie danych zamawia się właśnie tam, a odpowiedź trafia na adres e-mail z Twojego konta. To osobna skrzynka, więc nie mieszaj jej z pytaniami o płatności.
trustKiedy mam podać hasło, żeby sprawa ruszyła szybciej?+
Podaj numer klienta albo adres e-mail przypisany do konta — to wystarczy, by konsultant znalazł profil. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie o nie nie pyta i nie potrzebuje go do niczego. Zdjęcie dokumentu dojdzie dopiero na osobną prośbę działu weryfikacji.
trustCo zrobić, jeśli problem pojawi się w nocy w weekend?+
Wsparcie przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, także w weekendy i w dni świąteczne. Czasy odpowiedzi liczone są w strefie CET, tej samej, w której działają gracze z Polski. Najszybciej odpowiada czat, potem telefon, a e-mail ma zwykle do ośmiu godzin.
trustCzy mogę poprosić o zamknięcie konta na stałe?+
Zamknięcie konta zlecisz przez
[email protected] albo na czacie, podając numer klienta. Zespół zamyka profil po sprawdzeniu, że nie czekają żadne wypłaty ani bonusy. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc później nie założysz nowego bez zgody operatora.